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本報記者 劉建強 通訊員 謝軒宇

一面錦旗，寥寥數(shù)語，背后是權益得以維護的如釋重負，是絕境中重見希望的由衷感激。在岳塘區(qū)法律援助中心，這樣的場景時有發(fā)生。錦旗上“仗法律之劍，暖弱者之心”“心系殘疾人辦實事 實事求是公正嚴謹”的字句，不僅是受援群眾樸素情感的直白表達，更是對岳塘區(qū)法律援助中心堅守法治為民初心、精準服務民生的生動注腳。

法治，不僅關乎規(guī)則與秩序，更關乎人心與冷暖。岳塘區(qū)法律援助中心始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，在“應援盡援”中傳遞法治溫度，在“提質(zhì)增效”中淬煉服務精度，用一樁樁、一件件扎實的法律援助實踐，為困難群眾和特殊群體鋪就了一條通往公平正義的暖心之路，交出了一份沉甸甸的“民生答卷”。

應援盡援

法治陽光照亮維權路

法律援助，首要在于一個“援”字。對于許多陷入困境的群眾而言，邁出尋求法律幫助的第一步，往往伴隨著無助與迷茫。岳塘區(qū)法律援助中心將保障群眾合法權益作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷拓寬援助覆蓋廣度，簡化申請流程，確保符合條件的人群能夠及時、便利地獲得法律援助，讓法治陽光照亮他們的維權之路。

數(shù)據(jù)顯示，2025年，岳塘區(qū)法律援助中心共受理法律援助案件449件，為群眾挽回經(jīng)濟損失227余萬元，年度目標任務完成率高達200.4%。這些數(shù)字背后，是數(shù)百個家庭重燃的希望，是社會矛盾的有效化解。

突發(fā)公共事件是對法律援助響應機制和擔當精神的考驗。2024年4月，天源倉庫一場突如其來的火災，使20多戶經(jīng)營摩托車配件的商戶損失慘重，總損失達數(shù)千萬元。面對焦急的受損戶，中心并未簡單以“火災損失不屬于法律援助范圍”一推了之，而是主動作為，及時響應，迅速指派經(jīng)驗豐富的律師介入。法援律師宋曼麗回憶：“部分租戶在三月已經(jīng)預繳了第二季度的租金，但4月5日就發(fā)生了火災。出于維護群眾權益和社會穩(wěn)定的考慮，我們決定為其中符合條件的8位受損戶提供法律援助，幫助他們爭取退回這部分已支付但未能享受租賃服務的租金?！弊罱K，通過法律途徑成功化解了這起涉及面廣、矛盾集中的糾紛，有效挽回了租戶的部分損失，維護了區(qū)域社會的和諧穩(wěn)定。

從日常的勞動爭議、贍養(yǎng)糾紛，到突發(fā)的意外事件，岳塘區(qū)法律援助中心始終站在維權第一線，用實際行動詮釋著“應援盡援”的承諾，讓法治成為人民群眾可信賴的依靠。

提質(zhì)增效

案件質(zhì)量鑄就公信力

法律援助，不僅要“援得到”，更要“援得好”。案件質(zhì)量是法律援助工作的生命線，直接關系受援人的切身利益和司法公信力。岳塘區(qū)法律援助中心深諳此理，將提升案件辦理質(zhì)量作為核心任務，通過建立健全“一案一評查”等精細化監(jiān)管機制，推動法律援助服務從“有”向“優(yōu)”邁進。

所謂“一案一評查”，即對每一起法律援助案件，從受理、承辦到歸檔，進行全流程、全方位的質(zhì)量監(jiān)督。中心吸納資深律師組建評查專班，制定并不斷完善詳盡的案件辦理全流程評查細則。岳塘區(qū)司法局黨組成員朱柏燃介紹：“以前我們多是年度集中評價，現(xiàn)在是每一個案子辦結后都及時‘回頭看’。不僅我們內(nèi)部人員參與，還邀請律師同行一起，他們業(yè)務更精通，嚴格按照標準查漏補缺，實行問題清單化管理和銷號整改?！?/p>

這種常態(tài)化的質(zhì)量把控機制，帶來了顯著成效。中心連續(xù)兩年獲評全省法律援助案件質(zhì)量評估“優(yōu)秀單位”，多名工作人員獲評全省“法律援助業(yè)務能手”榮譽稱號。評查過程本身也成為鍛煉隊伍的練兵場。荊倩是2025年3月輪崗到法援中心擔任主任，通過深度參與案卷評查工作，她迅速熟悉業(yè)務，并在當年就榮獲湖南省“法律援助業(yè)務能手”稱號?！皡⑴c評查讓我能快速學習優(yōu)秀案例的辦案思路和技巧，也直觀了解到哪些環(huán)節(jié)容易出問題，對自己的業(yè)務能力提升非常大?！鼻G倩坦言。

質(zhì)量的提升，最終體現(xiàn)在受援人的獲得感上。嚴謹?shù)淖C據(jù)梳理、精準的法律適用、充分的庭前準備、有效的溝通調(diào)解……在每一起成功的法律援助案件背后，都有法援中心和承辦律師對專業(yè)與責任的堅守。正是這份對“精度”的不懈追求，鑄就了岳塘法律援助的公信力，也讓法治的保障更加堅實有力。

精準匹配

點援機制讓服務更貼心

如果說“應援盡援”體現(xiàn)了法治的廣度與溫度，“提質(zhì)增效”彰顯了法治的力度與精度，那么岳塘區(qū)法律援助中心探索推行的“點援”服務，則是溫度與精度有機結合的典范。它賦予了受援人選擇權，讓法律援助服務從“被動接受”轉(zhuǎn)向“主動選擇”，實現(xiàn)了需求與服務的精準對接。

“以往單純是指派的方式，對于受援對象來說等于盲選，他們對律師完全沒有了解，可能會產(chǎn)生不信任感?！敝彀厝嫉莱隽送菩小包c援制”的初衷，“引入點援服務，主要是通過雙向選擇的過程，增進當事人對律師的信任度，溝通順暢了，辦案質(zhì)量自然就會更高。”

操作上，中心根據(jù)律師擅長的領域進行專業(yè)劃分，建立了涵蓋婚姻家庭、勞動爭議、刑事辯護等類別的律師資源庫和點援名冊。當群眾前來申請法律援助時，工作人員會先初步分析案情，然后根據(jù)案件類型和特點，從名冊中匹配推薦幾位律師，供受援人參考其簡介和過往案例選擇。

這一機制的優(yōu)越性在具體案件中得到了充分驗證。農(nóng)民工卿某和工友們在某工地完工后遲遲拿不到工資，求助無門之際來到中心。在工作人員介紹下，卿某通過點援名冊，選擇了擅長勞動爭議的宋律師。最終，在宋律師的專業(yè)幫助下，法院判決支付卿某等人工資合計9萬余元。案件辦結后，卿某送來錦旗，激動地說：“多虧了你們的幫助，我的工資問題才得以解決，還能自己挑選合適的律師，實在太貼心了！”

同樣受益的還有殘疾老人羅某。因贍養(yǎng)問題與兒子們產(chǎn)生矛盾，家庭關系緊張。通過“點援”服務，羅某選擇了擅長家事調(diào)解的宋律師。宋律師不僅從法律層面闡釋贍養(yǎng)義務，更注重情感疏導，多次溝通調(diào)解，最終促成家庭達成贍養(yǎng)協(xié)議，瀕臨破裂的親情得以回暖。羅某也專程送來錦旗致謝。

朱柏燃介紹，為確保“點援制”下的服務質(zhì)量不褪色，中心配套建立了律師庫動態(tài)管理機制，結合案件質(zhì)量評查結果和受援人滿意度反饋，定期復核律師資質(zhì)，對服務不佳、質(zhì)量不達標者及時調(diào)整退出。2025年以來，中心已收到5面受援人贈送的錦旗，群眾滿意度持續(xù)攀升。

“點援”服務，精準地將“需要幫助的人”與“能提供幫助的人”連接，它尊重了受援人的意愿，激發(fā)了律師的責任感，讓冰冷的法律程序注入了人性化的暖流，實現(xiàn)了法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

責編：周冠成

來源：湘潭日報